Что такое фулфилмент

Фулфилмент — понятие, в которое входят все заботы по упаковке, сборке, маркировке, хранению, доставке, обработке заказов и возвратов. Wildberries является оператором полного цикла и предлагает селлерам такие услуги:

– принять и забрать товар у поставщика;

– проверить и оценить его качество;

– доставить продукцию на склад;

– упаковать и промаркировать товар перед отправкой;

– передать заказы в пункт выдачи или в курьерскую службу;

– оформить возврат и организовать обратную отсылку товара на склад.

Что именно будет делать продавец, а что возьмёт на себя маркетплейс зависит от выбранной схемы сотрудничества с площадкой.

Схемы работы с Wildberries

Модель взаимодействия указывается при регистрации на маркетплейсе. По мере работы схему можно поменять. Также есть возможность комбинировать подходы. Wildberries предлагает такие варианты:

фулфилмент для вайлдберриз by Operator — FBO: при такой форме сотрудничества товар поставляется на склад Wildberries, все операции по хранению, доставке и обработке возвратов берёт на себя маркетплейс. Схема ФБО хороша, когда нет своего склада и хранить товар просто негде, а также когда быстро поставлять товар в пункт приёма возможности нет.
Нужно помнить, что маркетплейс не следит за тем, в каком виде на склад поступает возврат. Условно если в процессе примерки потерялся ремешок от платья, докомплектовывать его некому. Проконтролировать этот момент продавец не сможет, а значит, что процент выкупа будет падать.
Комиссии за продажи по системе FBO отличаются для разных категорий товаров. Например, на спортивную одежду в 2023 процент составлял 10%. Маркетплейс регулярно вносит обновления и публикует их на площадке в разделе для продавцов. Поэтому за обновлениями нужно регулярно следить.

Fulfillment by Seller — FBS: формат работы, когда продавец по мере поступления заказов сам поставляет товар на площадку. Комиссии при такой схеме ниже, но комплектацией, упаковкой и доставкой заказов до склада маркетплейса занимается сам продавец. Схема подходит, когда нужно ввести в оборот новый продукт и понять, как его воспримет покупатель. Особенно комфортно работать по этой схеме продавцам, которые находятся недалеко от точек приёма поставок маркетплейса. ФБС позволяет поставлять товары под заказ, это значит, что деньги бизнеса не простаивают, если товар не продаётся, ведь он не лежит на складе и за хранение платить маркетплейсу не нужно. Также по схеме удобно продавать крупногабаритные товары.
Стоимость комиссии легко рассчитать на сайте Wildberries с помощью калькулятора. Маркетплейс даёт время на доставку товара. Величина комиссии снижается, если привезти товар раньше установленного срока. За срывы поставок Wildberries штрафует продавцов. Приёмка товара может длиться до 10 дней, это оговорено в оферте. При работе по FBS возможна реализация товара сразу на нескольких маркетплейсах.

Delivery by Seller — DBS: схема сотрудничества, где маркетплейс используется в качестве витрины магазина, а приём заказов, все торговые операции, логистика и прочее продавец берёт на себя. Данная схема прописана в оферте маркетплейса, но сейчас недоступна для реализации.

Wildberries даёт возможность продавцам комбинировать схемы работы. Это особенно ценно, когда часть товара уже введена в оборот и хорошо продаётся, а часть позиций ещё нужно протестировать на площадке. Чтобы работать по любой схеме или при их комбинации максимально продуктивно, нужно оптимизировать процессы и внедрить в бизнес автоматизацию. В арсенале inSales есть все необходимые инструменты для работы на маркетплейсах, которые помогают экономить время и ресурсы и развивать магазин.

В полный фулфилмент на Wildberries входит:

– приёмка товара от поставщика;

– распределение товара на складе;

– хранение;

– упаковка и маркировка товаров;

– доставка товара на склад или заказчику;

– обработка заказов, претензий и возвратов;

– оформление документации и ведение документооборота.